テナント(大型商業施設)

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テナントの店舗デザインのポイント

ふらっと立ち寄りやすい入り口を意識する

テナントはお客さんに店内に入ってもらわなければ商品の購入につながらないため、初めての人でも入りやすい入り口にすることが大切です。入店しやすい店舗デザインとしては、外から店内の様子やどんな商品が置いてあるのかを確認できるレイアウトをはじめ、店員と視線が合わないレジの位置や向きの配置、商品の価格が分かりやすいディスプレイなどを意識するのがポイント。

ただし、高級店やブランド店などは、ウィンドウショッピング目当ての一般客が入りにくい店舗デザインにあえてすることもあります。

長く滞在してもらえる回遊性の高いレイアウト

お客さんがどれだけの商品を購入してくれるかは、店内の歩行距離に比例するとされています。そのため、繁盛する店舗デザインにするなら、店内に長く留まって商品をたくさん見てもらえるような回遊性の高いレイアウトを意識しましょう。

回遊性の高いレイアウトを考えるうえで基本となるのが、「左回りの法則」です。人間工学ではヒトは左回りを好む習性があると言われており、コンビニやスーパーでも店舗内の導線は左回りに計画されていることが多いとのこと。また、多くの人が右利きであることにも注目し、店の売りたい商品をお客さん手に取りやすいように右側の棚に並べるといった工夫をしている店舗もあります。

複数の店舗が入っている大型商業施設の場合、お客さんの目に止まって来店してもらうには店舗に入ってすぐ右側に目玉商品を配置するのも有効な仕掛けです。店舗面積の狭いテナントでも、要所にお客さんの興味を引くディスプレイやポップ広告などを配置したり、店内通路の両側に魅力ある売り場をつくったりすることで回遊性を高められます。

お客さんの導線を誘導する間取り

休日やセールなどで混雑する状況でも、お客さん同士やスタッフがぶつかり合わないようにするには、レジカウンターや座席を自然と列ができるように配置しましょう。

入り口からレジカウンターまで自然に列ができる人の流れをつくれば、お客さんも商品を持って並びやすくなり、販売機会の損失を回避できます。また、スタッフも案内に駆り出されずに済み、レジ作業に専念することでお客さんを待たせ過ぎない高い回転率を維持することが可能。

また、店舗内で人の流れを予測できるようになれば、少ないスタッフでも効率よく作業を行なえるので、人件費の削減にもつながるメリットがあります。

売れる場所を意識した商品の配置

店舗には商品が売れやすい場所があり、「入り口からすぐ前の場所」「レジの前」「陳列の両端部分（エンド部分）」の3つ。陳列の両端部分が売れやすい理由としては、陳列端のコーナー部分では歩調がゆっくりになるので商品がお客さんの目に止まりやすいため。売上アップを狙うなら、各場所に合った商品配置を心がけましょう。

たとえば入り口前の部分であれば、お客さんを店内に誘うようなインパクトを与えるレイアウトや商品の配置が効果的。レジ前なら、低価格の商品を配置することで他の商品と合わせて購入してもらえる「ついで買い」を狙えます。商品が目につきやすい陳列端のコーナーにはおすすめ商品を配置し、手に取ってもらって購入へとつなげられるようにしましょう。

陳列棚はゴールデンラインを取り入れる

売上につながる陳列を意識する際は、お客さんの目線で見やすい高さに商品が配置されているかも重要です。

お客さんにとって最も見やすい高さをゴールデンラインと呼び、一般的には床上60cm～160cmの間を指します。人は目線以上に高いものに対して重圧感を覚えるとされており、ゴールデンラインより高く陳列すると手に取りにくい印象を与えてしまい、購入につながらない可能性があるので注意が必要です。

ただし、身長には個人差があるため、男性をターゲットにした商品であれば少し高めに設定するのがベター。目に入りやすいゴールデンラインにどの商品を配置するかで店の売上や利益が左右されやすいため、売りたい商品のターゲット層を考慮したお客様目線でのレイアウトの工夫が求められます。

テナントの内装を決める際に考えるべきこと

ディスプレイ什器へのこだわり

テナントの内装を考える際、ディスプレイ什器を製作または既製品を使用するかで内装工事の費用が変わってきます。ディスプレイを製作する場合は職人が1つひとつを手作りする専門性の高い工事となるため、こだわりすぎると内装工事の費用だけで予算をオーバーしかねません。予算に余裕がない場合は、オーダーメイドにこだわらず既製品を賢く活用しましょう。

在庫の商品量を十分に確保できる広さかどうか

せっかくの販売機会を損失しないためにも、陳列する商品だけでなく、商品の在庫も確保しておく必要があります。ただし、バックヤードに在庫をしっかりと整理・管理できる広さがないと店頭の販売スペースを圧迫してしまうほか、お客さんからの在庫の問い合わせにスムーズに対応できない可能性も…。

販売機会の損失につながりかねないため、物件選びや内装を決める際は在庫を十分に確保・管理できる広さがあるかどうかも考えておく必要があります。

取り扱う商品に合った内装デザイン

同じアパレルでも洋服と小物では陳列する方法がまったく変わってくるため、内装をデザインする際は販売する商品の種類や数をあらかじめ決めておくすることが大切です。商品に合っていない内装や陳列方法だと購買意欲を高められず、売上アップを狙えません。繁盛する店舗を目指すなら、お客さんの目線や心理まで細かく考えたレイアウトで購買を誘う工夫が必要になります。

そのためにも提供する商品の種類や数を事前に決めておき、売上につながる陳列が叶えられる内装デザインを検討しましょう。

店舗デザインは主役の商品を目立たせるサポート役

店舗デザインを考える際、何よりも重視しなければいけないのは主役となる商品です。内装を考えているとどうしてもデザイン性にこだわりたくなりますが、デザインばかりが目立って商品が印象に残らなかったり目に入りにくかったりするのは優れたデザインと言えません。

平面図やパースなどのデザイン面だけで判断するのではなく、実際に店舗に商品が入ったときを想定したうえで売上につながるレイアウトになっているかを考えることが大切です。